En Distribuidora LBetancur queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Esta política describe cómo gestionamos devoluciones, cambios y garantías, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

1. Derecho de retracto (compras en línea)

Para compras realizadas a través de lbetancur.com, usted tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

  • El producto esté en su embalaje original, sin abrir y sin usar.
  • Esté acompañado de la factura de compra.
  • No sea un producto de consumo parcial o con embalaje violado (aceites, aditivos, ceras abiertas).

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente en caso de retracto sin defecto del producto.

2. Devoluciones por producto defectuoso

Si su producto presenta defecto de fabricación, tiene derecho a:

  • Reparación del producto (cuando aplique).
  • Cambio por un producto idéntico o de igual valor.
  • Devolución del dinero completo incluido el flete.

Para gestionar la devolución por defecto, contáctenos dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto en info@lbetancur.com o al +57 350 4177760.

3. Productos no sujetos a devolución

Por razones de seguridad, salud y naturaleza del producto, no admiten devolución:

  • Aceites, lubricantes y fluidos con embalaje abierto o parcialmente usado.
  • Siliconas, sellantes y adhesivos cuyo envase haya sido perforado o utilizado.
  • Productos con fecha de vencimiento próxima si el cliente conocía esta condición al momento de la compra.
  • Repuestos instalados en el vehículo, salvo defecto comprobado de fabricación.

4. Proceso de devolución paso a paso

  1. Contacto: Escríbanos a info@lbetancur.com o por WhatsApp al +57 350 4177760 con el número de pedido y descripción del motivo.
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud y le confirmará por correo si aplica la devolución (máximo 3 días hábiles).
  3. Envío del producto: Empáquelo de forma segura e incluyendo todos sus accesorios y la factura original. Le indicaremos la dirección o el operador logístico a usar.
  4. Inspección: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  5. Reembolso o cambio: Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en el mismo medio de pago original o enviamos el producto de reposición en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Producto incorrecto o envío erróneo

Si recibe un producto diferente al que ordenó, LBetancur asume todos los costos de recogida y reenvío. Nótenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

6. Garantía de productos

Todos los productos cuentan con garantía mínima de 1 año por defectos de fabricación, conforme al Estatuto del Consumidor. Para hacer efectiva la garantía, conserve la factura de compra. La garantía no cubre daños causados por uso indebido, instalación incorrecta o accidentes.

7. Contacto para devoluciones

Para iniciar cualquier proceso de devolución o garantía:

Última actualización: mayo de 2025.